India: servicios gubernamentales en su puerta
India: servicios gubernamentales en su puerta
El gobierno de Rajastán habilita quioscos automatizados para la expedición de tarjetas sociales.
El reto: retrasos en la prestación de servicios de documentos gubernamentales
El mayor desafío al que se enfrentaba el gobierno de Rajastán —uno de los estados (provincias) más grandes de la India en el noroeste del país— era la prestación de servicios de documentos, como actas de nacimiento, certificados de formación, certificados de casta, tarjetas Aadhaar y tarjetas PAN.
Hasta entonces, los ciudadanos tenían que visitar varias veces las oficinas de atención al ciudadano, denominadas Atal Seva Kendra o e-Mitra Centres, para obtener estos documentos. Esto provocaba largas colas, grandes retrasos y procesos erróneos. Las filtraciones de datos sensibles y las transacciones fraudulentas también iban en aumento. Todo ello confluía en un servicio al ciudadano insatisfactorio y un mantenimiento de baja calidad. Además, estos procesos consumían una gran cantidad de recursos económicos.
La solución: utilizar las capacidades digitales para tender puentes entre el gobierno y los ciudadanos
Para abordar estos desafíos, facilitar el proceso de obtención de documentos gubernamentales para los ciudadanos y mejorar la gobernanza electrónica, el estado de Rajastán colaboró con Lipi Data Systems Ltd para instalar quioscos automatizados de autoservicio en 10 000 gram panchayats (gobiernos locales) en las zonas rurales de sus 23 distritos.
Lipi Data Systems eligió una impresora personalizada Elypso con una solución propia de 4 tolvas como centro de estos quioscos, denominados e-Mitra Plus. Se pueden imprimir cuatro tipos de tarjetas en un solo quiosco, según los requisitos especificados (tarjetas Aadhaar, tarjetas PAN, permisos de conducir y tarjetas BhaMaSha Health). El equipo de Evolis India trabajó con los equipos de integradores de sistemas para finalizar la ejecución con el suministro de 5000 impresoras personalizadas Elypso en 120 días.
Con el quiosco, ahora los ciudadanos pueden obtener por sí mismos sus documentos oficiales, evitando así largas colas y procesos que requieren mucho tiempo en las oficinas de atención al ciudadano. La función de videoconferencia instantánea en el quiosco también permite una comunicación rápida entre los equipos distribuidos. El público tiene una mejor percepción de los anuncios retransmitidos.
Esto ha mejorado sustancialmente la satisfacción de los ciudadanos y ha reducido las operaciones erróneas. Los quioscos automatizados también redujeron la necesidad de invertir en personal adicional, mostradores independientes y apertura de oficinas solo para gestionar documentos.
Resultado: todos los servicios gubernamentales están ahora centralizados gracias al sistema de impresión de quioscos.
El gobierno de Rajastán está ahora en disposición de prestar una serie de servicios de forma sostenible, rentable y eficiente, especialmente a la población rural y no bancarizada, reforzando todavía más su programa de gobernanza electrónica.
Las opiniones han sido positivas tanto por parte de los ciudadanos como de los funcionarios del gobierno. La inclusión del idioma local y las pantallas con información oportuna garantizan la facilidad de uso para la población común. Este tipo de solución puede ser un buen ejemplo para el resto de la India a la hora de facilitar el proceso de obtención de documentos para los indios y dar un gran impulso a la iniciativa Digital India.
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