Caso de estudio – Sanidad

El proveedor de tarjetas de marihuana medicinal ofrece a los pacientes una solución nueva más práctica

420ID utiliza Evolis Primacy para emitir permisos a pacientes para portar y comprar marihuana medicinal

Desafío: Un formato más práctico para los permisos de marihuana medicinal

420ID fue fundada en 2019 y tiene su sede en San Luis, Misuri. La empresa se especializa en realizar las revisiones de historial médico que se requieren para participar en el programa estatal de marihuana medicinal.  También elaboran los permisos que permiten a los pacientes demostrar que pueden comprar y portar marihuana medicinal de forma legal.  Desde sus comienzos, 420ID ha servido solo a los residentes de Misuri, pero la empresa tiene planes de expandirse a todos los estados que ofrezcan un programa de marihuana medicinal. Los primeros estados en su lista son Oklahoma, Illinois y Nueva York. Su equipo de 15 médicos acreditados y personal de apoyo se divide entre Los Ángeles, California, y la ciudad de Nueva York, en el estado homónimo.

Los permisos tienen una validez de 1 año y normalmente los pacientes deben llevarlos en la cartera en todo momento. Hoy en día, el estado de Misuri no proporciona a los pacientes una tarjeta física. En su lugar, emite una versión en PDF (Adobe Acrobat) del permiso y espera que todo el mundo pueda imprimirlo y guardarlo durante un año. Al principio, 420ID imprimía y plastificaba el PDF para luego enviarlo a los pacientes, como elemento diferenciador del servicio y por cuestión de comodidad para sus clientes.

Basándose en los comentarios de los pacientes, 420ID concluyó que debían ofrecer un formato mejor que incluyera toda la información requerida y que fuera más fácil de llevar. Rápidamente iniciaron la búsqueda de una solución para personalizar tarjetas que pudiera seguir el ritmo de las cambiantes directrices de información estatales. También necesitaban crear una tarjeta que cupiera en una cartera y que sus clientes se sintieran orgullosos de llevar.  420ID quería diferenciarse aún más de las otras opciones ofreciendo un servicio único: una tarjeta de plástico de doble cara a color.

Solución: Solución ideal, soporte excepcional

Tras una investigación exhaustiva, el equipo de 420ID seleccionó Primacy Duplex, una solución que les ofrecía todo lo que necesitaban según su presupuesto.

Brandon Phillips, CEO de 420ID, afirma lo siguiente: “Después de comprar nuestra primera impresora Primacy, nos enfrentamos al reto de adaptar nuestro antiguo papel y método de plastificación a las nuevas tarjetas de plástico con nuestro antiguo sistema de papel y plastificación. Nos pusimos en contacto con el equipo de soporte de Evolis y no solo nos ayudaron a configurar la impresora paso a paso, sino que también nos ofrecieron una de las mejores experiencias de atención al cliente que he tenido en mi toda mi vida”.

El equipo de soporte de Evolis se tomó el tiempo necesario para entender cómo pensaba utilizar 420ID la impresora. Después de comprender el proceso actual de la empresa, el equipo adaptó las instrucciones al uso exclusivo que 420ID quería hacer de la impresora, y luego los guio hasta completar sus primeras impresiones.

Resultados: Producción de tarjetas ágil y personalizada que cumple con sus metas de expansión

Las nuevas tarjetas, impresas en las dos impresoras Primacy Duplex de la empresa, incluyen un código de barras que permite acceder a la información confidencial de los pacientes cuando acuden a un dispensario, o las autoridades estatales o la policía solicitan verificar sus datos.

420ID cuenta con un equipo especializado en la impresión y empaquetado de tarjetas para su envío a los pacientes. Esperan imprimir y emitir más de 20 000 tarjetas al año al expandir su negocio por los Estados Unidos. Además, piensan ampliar su selección de impresoras Evolis para adaptarse a su rápido crecimiento.

El socio platino de Evolis, Beresford, ha ofrecido un alto nivel de respuesta a 420ID y continúa fomentando una buena relación entre las dos empresas.

Nuestra empresa forma parte de la nueva generación de organizaciones en las que todo el personal trabaja desde casa y ya no están centralizadas. Instalamos dos impresoras Primacy y oficinas remotas. Las impresoras son increíblemente fiables. Las tarjetas que producen nos diferencian de la competencia y el servicio de soporte es magnífico