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China Bank introduce las tarjetas de pago de emisión instantánea

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El reto

Como parte de un proyecto de reestructuración de los planes de expansión y desarrollo para ofrecer a los clientes mejores prestaciones, China Banking Corporation (China Bank) busca una solución alternativa para mejorar el proceso de emisión de tarjetas de pago en sus sucursales.

China Bank Logo
 

Al principio, las tarjetas de pago se emitían mediante un sistema centralizado de emisión de tarjetas.

El objetivo es reducir el plazo de emisión para mejorar la satisfacción del cliente.

Fundado en 1920, China Bank es uno de los principales bancos privados en Filipinas y ofrece una gran variedad de productos y servicios bancarios a clientes institucionales y particulares.

 

 

La solución

Allcard ha sido durante varios años uno de los proveedores de tarjetas de pago mediante sistema centralizado de China Bank. Proponerles un sistema diferente que haga que las sucursales sean independientes y respondan a las nuevas necesidades de los clientes significó un gran avance para China Bank. Recomendamos el sistema de impresión de tarjetas Zenius, debido a su reducido tamaño y a su funcionamiento silencioso, para sucursales con poco espacio.

Zenius
 

La impresora de tarjetas se utiliza para personalizar el nombre del cliente del banco.

 

 

 

 

 

Resultado

Las impresoras de tarjetas Zenius han sido instaladas en las sucursales para emitir las tarjetas de pago de manera instantánea.

China Bank ATM
 

Gracias a esta implementación, el tiempo de espera para recibir las tarjetas de pago —que era de tres a siete días laborables— se ha reducido. En caso de pérdida, los clientes pueden obtener la nueva tarjeta el mismo día que la soliciten en su sucursal.

 

«Sabemos que a los clientes no les gusta tener que volver para recoger sus tarjetas bancarias o su nuevo pin.   Ya no tenemos ese problema con las tarjetas bancarias de emisión instantánea». Carol Chua, vicepresidenta de Alternative Channels (plataformas de banca alternativas) de China Bank.

 

 

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